預防接種、戒煙咨詢、公共衛(wèi)生服務項目……生活中我們總會遇到這樣那樣的公共衛(wèi)生問題，而這些問題都可以通過一個電話咨詢了解。

記者從西藏自治區(qū)疾控中心獲悉，西藏自治區(qū)12320衛(wèi)生熱線自今年6月6日正式開通以來，運行情況良好。作為衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線，12320衛(wèi)生熱線不僅是社會公眾咨詢、投訴公共衛(wèi)生相關問題的一個平臺，同時也是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個窗口。

西藏12320衛(wèi)生熱線有坐席轉換、坐席代接、坐席磋商、呼叫保持、呼叫外撥、暫停服務、坐席監(jiān)控、報表統(tǒng)計等功能。目前設有人工語音服務坐席6個，近5000條藏漢語后臺數據庫，可在工作日正常上班時間為公眾提供專業(yè)的公共衛(wèi)生咨詢服務。“現(xiàn)在每天的接線數量大概只有5個，但隨著我們的宣傳在西藏全區(qū)范圍內逐漸展開，群眾對12320熱線的認知度也會越來越高?！蔽鞑刈灾螀^(qū)疾控中心信息科相關負責人頓珠堅才說。

記者了解到，在12320衛(wèi)生熱線正式開通運行的兩個多月里，咨詢以兒童疫苗接種的問題比較多，例如到哪里去打疫苗、打疫苗的最佳時間是何時、未能在規(guī)定的時間里接種疫苗，過后接種是否會產生抗體，對此，接線員會進行專業(yè)的解答，消除公眾的困惑，對于公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉辦給相應的處理部門，在獲得處理進展或結果反饋后，及時予以回復。

隨著熱線的運行以及西藏信息化發(fā)展，未來，平臺還將增加醫(yī)院預約掛號、夜間小病導醫(yī)購藥服務等功能模塊，將12320衛(wèi)生熱線功能向公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務全方位拓展。