今年3月15日是第36個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日，當(dāng)天，西藏自治區(qū)人民政府新聞辦在區(qū)黨委宣傳部新聞發(fā)布大廳召開全區(qū)工商系統(tǒng)2017年消費(fèi)維權(quán)工作開展情況新聞發(fā)布會(huì)。
中國西藏網(wǎng)訊 2017年9月，一名內(nèi)地游客因在西藏購買的藏銀梳子不知真?zhèn)?，要求退款并以網(wǎng)友身份在人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”上向西藏自治區(qū)主席齊扎拉留言。對(duì)此，西藏自治區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間要求12315投訴舉報(bào)指揮中心受理、分流、轉(zhuǎn)辦、督辦。在維權(quán)過程中，12315工作人員耐心傾聽網(wǎng)友崔女士的維權(quán)訴求，不到2個(gè)工作日，當(dāng)?shù)毓ど滩块T就成功調(diào)解了此起消費(fèi)投訴，得到了網(wǎng)友崔女士的高度贊譽(yù)。
“哪里有消費(fèi)，哪里就有維權(quán)”。近年來，西藏工商機(jī)關(guān)、消協(xié)組織始終把旅游消費(fèi)維權(quán)作為展現(xiàn)西藏形象、保護(hù)游客權(quán)益的重大舉措，圍繞景區(qū)景點(diǎn)和銷售土特產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品，會(huì)同旅游部門，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，加大游客權(quán)益保護(hù)，及時(shí)化解各類旅游消費(fèi)糾紛，贏得了廣大游客的一致好評(píng)。
圖為拉薩市工商局城中分局的張蓮（右一）和同事受理消費(fèi)者曾達(dá)明（左一）關(guān)于電飯煲維修不及時(shí)的投訴。圖片來源：西藏在線
“2017年，西藏工商系統(tǒng)共接到區(qū)內(nèi)外消費(fèi)者送來的感謝信、表揚(yáng)信和錦旗共計(jì)50余封（面）。”西藏自治區(qū)工商局黨委委員、副局長(zhǎng)郭乃雄說。
目前，西藏在各地市工商局設(shè)立了12315投訴舉報(bào)中心，在縣（所）設(shè)立了108個(gè)12315投訴站，全區(qū)建立1013個(gè)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)了區(qū)、地（市）、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)12315站點(diǎn)縱向到底，建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大型商場(chǎng)超市、景點(diǎn)景區(qū)、學(xué)校橫向到邊的全覆蓋，提高了維權(quán)便利化程度，做到了“哪里有消費(fèi)，哪里就有維權(quán)”。
針對(duì)農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)維權(quán)，集中開展 “紅盾護(hù)農(nóng)”“紅盾質(zhì)量維權(quán)”“農(nóng)牧區(qū)商品市場(chǎng)監(jiān)管”等專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)保護(hù)農(nóng)牧民群眾切身利益。一年來，面向農(nóng)牧民群眾發(fā)放宣傳資料6萬余份,懸掛紅盾護(hù)農(nóng)宣傳橫幅130條，成功受理農(nóng)牧民投訴咨詢73次，立案查處了一批涉農(nóng)案件，廣大農(nóng)牧民科學(xué)理性消費(fèi)、自覺主動(dòng)維權(quán)的意識(shí)顯著增強(qiáng)，農(nóng)牧區(qū)市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。
圖為拉薩市工商局城中分局的張蓮（中）在拉薩某賓館調(diào)解一起住店消費(fèi)者的投訴。圖片來源：西藏在線
2017年，西藏工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)10522件，與上年同期相比上升了約1倍，其中，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1855件，辦結(jié)1833件，辦結(jié)率98.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失864.11萬余元；共查處消費(fèi)侵權(quán)案件55件，案值62.78萬元；查處消費(fèi)領(lǐng)域違法案件1080件，案值626.05萬元，罰沒款113.87萬元；共檢查網(wǎng)店922 個(gè)（次），受理網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)124起，案值25.7萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.99萬元。
據(jù)了解，今年西藏工商機(jī)關(guān)將圍繞“構(gòu)建重要世界旅游目的地，打造無障礙旅游區(qū)”建設(shè)目標(biāo)，牢固樹立“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”的要求，從依法保障旅游者合法權(quán)益、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展出發(fā)，聯(lián)合相關(guān)部門適時(shí)開展系列專項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，努力為旅游者營造一個(gè)公平、誠信、安全、和諧的旅游環(huán)境，維護(hù)西藏良好的旅游市場(chǎng)秩序。
游客在藏或離開西藏，只要發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題均可采取撥打12315投訴舉報(bào)電話，登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)， “西藏工商12315”微信公眾號(hào)或直接到工商機(jī)關(guān)等方式進(jìn)行投訴舉報(bào)。
西藏自治區(qū)工商局市場(chǎng)處副處長(zhǎng)張粉娃提醒廣大游客注意保全相關(guān)證據(jù)，如：發(fā)票、收據(jù)、付款記錄等。張粉娃說，工商機(jī)關(guān)在收到投訴舉報(bào)后，確認(rèn)投訴符合法定條件后，7個(gè)工作日之內(nèi)就會(huì)予以處理并且告知投訴者，一旦涉及到民事糾紛，作為監(jiān)管部門，工商部門有行政調(diào)解的職責(zé)，只要雙方愿意調(diào)解，工商部門就組織調(diào)解，調(diào)解在受理之日起的60日內(nèi)終結(jié)。
（中國西藏網(wǎng) 圖、文/賈華加）
